Riattivare il collegamento remoto

Insite utilizza il programma Logmein Hamachi per garantire una rete protetta tra i saloni, utile per fornire teleassistenza ai propri operatore. Può capitare che il collegamento remoto con il server Insite si disattivi: in questa guida spieghiamo come riattivarlo manualmente.

1a. Modalità di riattivazione con il programma Hamachi già avviato

Identificare l'icona di Hamachi nella barra presente vicino all'orologio, presente nel desktop in basso a destra, e fare doppio click. Si aprirà in questo modo la schermata presente nel successivo step.
Se l'icona non è presente, passare al passo 2.

1b. Seleziona il pulsante di attivazione

Se lo stato è "OFFLINE", è necessario premere il pulsante di avvio (nella figura contrassegnato con il numero 1). In questo modo si riattiverà la connessione con gli altri pc.
E' possibile chiudere la finestra, la connessione rimarrà attiva.

2a. Riapertura del programma - Windows Vista e Seven

Nel caso in cui l'icona non sia attiva, è necessario procedere alla riapertura del programma di connessione.
Per farlo è sufficiente cercare il programma nel menu START di Windows e attenderne il caricamento.

2b. Riapertura del programma - Windows XP

Nel caso in cui l'icona non sia attiva, è necessario procedere alla riapertura del programma di connessione.
Per farlo è sufficiente cercare il programma nel menu START di Windows e attenderne il caricamento.

3. Anomalia di connessione

Se all'apertura del programma appare questo messaggio, è necessario riavviare il pc.

Come usare la funzione di segnalazione automatica della richiesta di aggiornamento scheda tecnica

All'interno di alcuni saloni capita che spesso le schede tecniche risultino non aggiornate: per questo motivo, abbiamo aggiunto in Insite un comodo reminder per informare l'operatore di cassa della necessità di visionare ed eventualmente aggiornare le schede tecniche dei clienti.
La procedura verifica se all'interno delle fiches emesse sono presenti determinati servizi per i quali è stato richiesto l'obbligo di aggiornamento delle schede: ricordiamo che la lista è completamente configurabile ed è gestita dai vostri operatori di sede.

Reminder delle schede da aggiornare

Il numero delle schede tecniche da aggiornare è visibile nella barra di selezione delle funzioni, presente a sinistra in Insite.
Nell'immagine riportata sono presenti 9 (punto 1) schede da aggiornare. Agendo sulla voce "Schede Tecniche" (punto 2) si apre il pannello di visualizzazione delle schede tecniche da aggiornare.

Pannello visualizzazione schede tecniche

Tramite questo pannello è possibile visionare tutti i clienti per quali è necessario l'aggiornamento delle schede tecniche. L'operatore di cassa, selezionando il cliente, ha così la possibilità di inserire o modificare le schede tecniche secondo la modalità già in uso in Insite. Una volta inserita o modificata la scheda tecnica, la segnalazione riferita al cliente sparirà.

Eliminazione notifica per singolo cliente

E' possibile, agendo sul pulsante X, eliminare manualmente la segnalazione per il cliente selezionato senza dover aggiornare la scheda tecnica.

Eliminazione di tutte le notifiche

Agendo sul pulsante in figura è possibile eliminare tutte le notifiche fin'ora generate. Questo vi permette di "pulire" la lista da tutte le segnalazioni.

Visualizzare le schede tecniche di tutti i clienti in un intervallo di date

E' possibile richiedere la visualizzazione di tutti i clienti entro uno specifico range di date agendo sul filtro in figura. Il filtro agisce su un range di date e permette eventualmente la visualizzazione di tutti i clienti passati deselezionando la casella "Solo Clienti Da Aggiornare". Per visualizzare la lista in base ai parametri inseriti è necessario premere il pulsante "Aggiorna Lista".

Pulsanti aggiuntivi

Agendo sui pulsanti presenti in figura, è possibile aprire la scheda del cliente selezionato o stampare la scheda tecnica selezionata.

Come forzare la visualizzazione del dipendente in salone

Insite prevede la visualizzazione dell'elenco dei dipendenti filtrando solo quelli associati o presenti in salone tramite la lettura del badge in ingresso. Nel caso in cui sia necessario mostrare un altro dipendente, ad esempio di un altro salone, è possibile forzare la visualizzazione ed includerlo nella lista.

Aprire la maschera

La maschera di selezione è accessibile tramite la scelta "Forza Presenza Dipendente" del pulsante "Aggiorna Liste".

Selezionare i dipendenti da aggiungere

La maschera presenta la lista di tutti i dipendenti attivi associati alla vostra organizzazione, di ogni salone.
Agendo sui pulsanti (1) verrà indicato ad Insite di proporre il dipendente nella lista dei presenti in salone.
E' possibile filtrare la lista scrivendo il nominativo nel campo (2).

Confermare la scelta

Premere il pulsante "Salva Presenze" per confermare la scelta.

Conclusione

I dipendenti selezionati appariranno nella lista degli operatori in salone solo per la giornata odierna. Per inserire definitivamente un dipendente in salone è necessario modificare la preferenza nel modulo di sede.
E' possibile utilizzare la medesima procedure per togliere un dipendente.